檢索結果：共5筆資料 檢索策略： "Call Center".ekeyword (精準) and cdept.raw="資訊管理系"
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隨著消費者意識的抬頭，客戶關係管理已成為今日商場上的顯學，企業開始重視客戶服務的品質，如今客服中心儼然已成為企業與客戶之間的溝通橋梁。過去已有相當多的文獻探討客服中心的營運管理績效與流程改善、顧客關…
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摘要 由於科技的進步，企業之間的產品差異日漸縮小，使得服務成為企業維繫客戶與增加競爭力的關鍵，顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)的觀念隨著受到…
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近年來，由於科技日新月異，帶動網路時代來臨，網際網路的發展與運用，讓人與人之間的溝通沒有距離。資訊的快速交流，使得消費者意識抬頭，顧客已走出傳統被動角色，成為主動參與者和企業價值的共同創造者。因此，…
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隨著業務的需求與企業版圖的擴張，許多跨國企業在各個國家都設有客服中心。客服中心的營運費用以人事成本為最大宗。源於降低成本的訴求，對一個跨國的IT服務提供者而言，在規模經濟的前提下，將分散在各國的客服…
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由於資訊科技的快速發展及資訊應用的多元化，政府部門無法置外於時代潮流，近年來各級政府，從中央到地方皆在推動電子化，目的就是為了要塑造一個有別於以往的政府形象，打破國人對政府的刻板印象。電子化政府涵蓋…